AI ügyfélszolgálati chatbot — több, mint egy GYIK kereső.
A Nortinia AI ügyfélszolgálat a tudásbázisodból válaszol (GYIK, manuálok, termékadatok), megérti a kontextust, multi-turn beszélgetést támogat és eszkalál, ha kell.
Az emberi ügyintéző a Nortinia AI Call Center vagy bármilyen omnichannel agent workspace felé kap kontextusos átadást. Mind audit-trail-elt és mérhető.
Mit ad egy AI ügyfélszolgálati chatbot?
RAG a tudásbázisból
GYIK, manuálok, termékek, rendelési adatok — saját dokumentumokból.
Eszkaláció
Slack, e-mail, omnichannel agent — kontextussal, beszélgetés-előzménnyel.
Többnyelvű
HU, EN, DE, PL, ES, FR, IT, CS, SK, RO — automatikus nyelvfelismerés.
Mérhető
GA4 events: conversion, deflection-rate, eszkalációs ráta, CSAT.
Ügyfélszolgálati AI bevezetés
Tudásbázis import
GYIK, manuálok, termékek, korábbi ticketek — bulk import.
Eszkalációs lánc
Slack/e-mail/omnichannel + emberi ügyintézői workspace beállítása.
Pilot 2 hét
Két hét alatt bemérjük a deflection-rate-et és a CSAT-ot.
Skálázás
Több csatorna, több nyelv, integráció a ticket-rendszerrel.
AI ügyfélszolgálat — gyakori kérdések
Mennyi ügyfélkérdés automatizálható?
Tipikusan 60-80% — a többi eszkalálódik. A pontos szám a tudásbázis minőségétől és a kérdés-mixtől függ.
Hogyan kapcsolódik a meglévő ticket-rendszerhez?
API-integráció Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot és egyedi rendszerek felé. Webhook + REST.
Mit látunk a CSAT-ról?
Beépített CSAT-mérés a beszélgetés végén; eszkalációs ráta, deflection-rate, average resolution time — élő dashboard.
Multi-channel támogatás?
Web chat, e-mail, WhatsApp, Slack — Nortinia AI Call Center integráció a voice channel-hez.
Bemutató: a te tudásbázisoddal, a te kérdéseiddel.
30 perces workshop, ROI-becslés, konkrét bevezetési terv a végén.